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Operação · Mensageria
Front-Stage · Pilar 1

Mensageria Centralizada

Todo o WhatsApp do hostel num só painel. O voluntário arrasta o cartão entre as colunas — não precisa decorar nada.

Novo
5
MK
Mika Tanaka
🇯🇵
"Hi! What time is the breakfast tomorrow?"
⏱ há 2h 14min sem resposta
PL
Pierre L.
🇫🇷
"Bonjour, j'aimerais reserver pour le weekend prochain..."
⏱ há 22min interesse Pati
CS
Carla Souza
🇧🇷
Tem vaga pro Buracão sábado? Somos 3 pessoas
⏱ há 8min interesse Buracão
Negociação
3
AG
Andrés García
🇦🇷
"Perfecto, voy a confirmar el pago hoy más tarde"
⏱ há 1h 3 noites
RM
Rebecca M.
🇺🇸
"Could you send the PIX info please?"
⏱ há 35min aguarda PIX
Pago/Confirmado
12
LF
Luca Ferrari
🇮🇹
Reserva confirmada para 14/Mai. Quarto 3.
✓ pago R$ 480 + Fumaça
SH
Sofia Helga
🇩🇪
Chegada amanhã 16h, 5 noites
✓ pago R$ 750 + Pati + Pôr-do-sol
JK
James K.
🇬🇧
Aguardando check-in hoje 14h
✓ pago R$ 320 2 noites
Pós-Checkout
8
EW
Emma Wilson
🇨🇦
"Loved it! Going to leave a Google review ⭐⭐⭐⭐⭐"
⭐ 5/5 → Google
TS
Tomás S.
🇵🇹
Pulse enviado, aguardando feedback
⏱ há 4h aguarda

O segredo: templates rápidos

O voluntário digita / e escolhe a resposta pronta. Zero digitação livre, zero erro.

/ comece a digitar para ver as respostas prontas...
/cafe Horário e local do café da manhã (7h–10h, deck panorâmico)
/buracao Roteiro Cachoeira do Buracão: dificuldade, mochila, horário
/pati Roteiro Vale do Pati: 3 dias, mochila completa, valor
/pix Dados de PIX para pagamento + valor preenchido automaticamente
/checkin Instruções de check-in: horário, documento, código do portão
Back-Stage · Pilar 2

Mapa Visual de Reservas

Quartos no eixo vertical, dias no horizontal. O recepcionista vê em 3 segundos o que tá ocupado, quem chega hoje e onde tem buraco para vender.

🛏️
Ocupação hoje
87%
+12% vs. semana passada
📥
Check-ins hoje
6
2 ainda não chegaram
👋
Check-outs hoje
3
todos já saíram
🚀
Próximos 7 dias
22
chegadas confirmadas
Quarto
qui
8
sex
9
sáb
10
dom
11
seg
12
ter
13
qua
14
qui
15
sex
16
sáb
17
dom
18
seg
19
ter
20
qua
21
Suíte 1privativa
Luca Ferrari
Sofia Helga · 5n
Pierre L.
Suíte 2privativa
James K. · 4n
Carla S.
Dorm. Misto8 camas
Mika T.
Andrés G. · 3n
Rebecca M.
Tomás S.
Dorm. Fem.6 camas
Emma W. + 2
grupo trekking
Cabana Aprivativa
retiro silêncio · 7n
Cabana Bprivativa
família Costa
casal R.
Back-Stage · Pilar 2

Catálogo de Passeios

Cada passeio com mensagens automáticas pré-prontas (24h antes, 2h antes, pós-passeio). Hóspede confirmado → guia avisado → lembretes disparados. Ninguém esquece.

pesado
Vale do Pati
⏱ 3 dias
🎒 mochila grande
👥 6 vagas
R$ 850 / pessoa
moderado
Cachoeira do Buracão
⏱ 8h
🎒 mochila dia
👥 12 vagas
R$ 220 / pessoa
leve
Cânion ao Pôr-do-Sol
⏱ 3h
🎒 leve
👥 16 vagas
R$ 90 / pessoa
pesado
Cachoeira da Fumaça
⏱ 10h
🎒 trilha longa
👥 8 vagas
R$ 280 / pessoa
moderado
Cachoeira do Salto
⏱ 6h
🎒 mochila dia
👥 14 vagas
R$ 180 / pessoa
+
Novo Passeio
cadastro em 4 campos
Back-Stage · Pilar 2

Escala de Guias

Cruzamento automático: demanda de passeios × disponibilidade dos guias locais. Verde = livre, azul = escalado, cinza = indisponível.

⚠️
2 passeios sem guia atribuído
Buracão · sáb 10/Mai · 3 hóspedes  ·  Pati · ter 13/Mai · 2 hóspedes
The Vault · Pilar 3

Dashboard Estratégico

Painel para o dono do hostel. Mostra qual passeio dá mais lucro, onde tá o buraco do funil e o quanto o sistema vendeu sozinho.

💰
Receita do mês
R$ 87.4k
+34% vs. mês passado
🚀
Receita upsell IA
R$ 14.2k
16% do total
⏱️
Horas economizadas
128h
automação concierge
⭐
Reviews 5 estrelas
42
8 negativos blindados

Receita por categoria

comparativo este mês × mês anterior
Hospedagem
Passeios
Upsell IA
Café

Funil de conversão

mensagens → reservas pagas
Mensagens recebidas340
Em negociação265
Confirmadas190
Pagas + Upsell129
Taxa global: 38% · meta: 45%
Cartilha da Recepção

Manual de Sobrevivência

"Você não precisa decorar nada. Este sistema foi feito para te guiar."

1
📥 Quando chega uma mensagem no WhatsApp
  • Vá no quadro Mensageria
  • O cartão aparece sozinho na coluna "Novo"
  • Clique nele e use os templates rápidos (digite /)
  • Quando o hóspede pagar, arraste para "Pago"
2
🛏️ Quando chega um hóspede na recepção
  • Vá em Reservas
  • Encontre a reserva (busque por nome)
  • Clique em "Check-in" (botão verde grande)
3
🥾 Quando alguém quer fazer um passeio
  • Vá em Passeios → Catálogo
  • Mostre as opções para o hóspede
  • Clique em "Reservar" e escolha a data
  • O sistema avisa o guia automaticamente
4
🚨 Se der algum problema (chuva, atraso, etc.)
  • Clique no botão vermelho "Crise" no topo
  • Siga os 4 passos
  • Pronto — todos os hóspedes são avisados de uma vez
5
🆘 Se tiver dúvida
  • Pergunte ao gestor
  • Mas 90% das respostas estão neste manual
Hostel Cânion Verde · Lapa, PR · Atualizado automaticamente
Front-Stage · Pilar 1

Concierge IA 24/7

Assistente virtual treinado com as regras do hostel responde dúvidas básicas de madrugada.

Base de Conhecimento

Horário do café da manhã?
Servido das 7h às 10h no deck panorâmico.
Onde fica o estacionamento?
200m antes da entrada, à direita. Gratuito.
Tem Wi-Fi nos quartos?
Sim. Senha: canionverde2024

Simulador

Olá! Como posso ajudar?
Que horas é o café?
O café é servido das 7h às 10h no nosso deck panorâmico. Aproveite! ☕
Tem como fazer um trekking amanhã?
Vou encaminhar para a recepção 🙋‍♀️
128 atendimentos automatizados este mês
Front-Stage · Pilar 1

Blindagem de Reviews

Pulse pós-checkout: encantados → Google. Reclamações → recepção interna. Você nunca mais leva 1 estrela em público sem aviso prévio.

📤 Pulse Check Pendente

EW
Emma Wilson
checkout há 4h · 5 noites
TS
Tomás Silva
checkout há 1d · 3 noites

🎯 Roteamento Automático

⭐⭐⭐⭐⭐
Score 4-5 → Google Reviews
Link direto enviado no WhatsApp. 31 enviados este mês.
⭐⭐
Score 1-3 → Recepção interna
Hóspede recebe ligação do gestor antes de postar. 8 reclamações resolvidas.
The Vault · Pilar 3

Upsell IA

Hóspede reservou o quarto → 5 minutos depois, recebe oferta do passeio principal. Vende sozinho, sem ninguém da equipe digitar.

🛏️
Reserva confirmada
Sofia Helga · 5 noites
⏱
+5 minutos
automação dispara
✓
R$ 440 garantidos
passeio Pati × 2 pessoas
Hostel Cânion Verde
Olá Sofia! 👋 Sua reserva está confirmada.
Faltam apenas 2 vagas para o Vale do Pati no seu período. Quer garantir já?
Taxa de conversão: 42%
The Vault · Pilar 3

Financeiro Integrado

Fluxo de caixa atrelado aos passeios e repasses automáticos para guias. Você sabe exatamente quanto entrou, quanto deve e quanto sobrou.

📥
Recebido este mês
R$ 87.4k
42 pagamentos
⏳
A receber
R$ 12.8k
8 reservas pendentes
🤝
Repasses guias
R$ 18.2k
3 a pagar até sex
✨
Saldo líquido
R$ 56.4k
+34% mês anterior
Repasses pendentes a guias
GuiaPasseios realizadosRepasse
LM
Leomar M.
5 passeios · Buracão, SaltoR$ 7.200
FR
Fran R.
4 passeios · Pati, FumaçaR$ 6.400
GA
Gabriel A.
3 passeios · Pôr-do-solR$ 4.600
✅ Aviso enviado para 14 hóspedes em 28 segundos. Crise contornada.